Szacuje się, że do 2020 roku komunikacja z klientem będzie się odbywała głównie za pomocą sztucznej inteligencji, co oznacza, że czeka nas prawdziwa rewolucja – czy Twoja firma jest na nią przygotowana i czy chatboty faktycznie staną się siłą napędową nowoczesnego biznesu?

Rozwój w branży e-commerce

Biznes związany ze sprzedażą produktów, jak i usług w internecie to niezwykle dynamiczna dziedzina, gdzie musimy być stale na bieżąco, ponieważ wciąż pojawiają się nowe rozwiązania, które pozwalają nam działać skuteczniej i osiągać większą sprzedaż. Wśród pojawiających się na rynku nowości na uwagę zasługują boty, wykorzystywane m. in. w aplikacji Facebook Messenger – czym są i jak pomagają w prowadzeniu biznesu?

Chatboty – komunikacja przyszłości

Chatboty to efekt wieloletnich, bardzo zaawansowanych prac nad stworzeniem sztucznej inteligencji i choć naukowcy, którzy początkowo nad nią pracowali, z pewnością nie przypuszczali, że przyda się ona również w branży marketingowej, to okazało się, że pojawienie się chatbotów to prawdziwa rewolucja w świecie e-marketigu.

Zasada funkcjonowania chatbotów jest bardzo prosta: klient zadaje pytanie, a chatbot na nie odpowiada – największą zaletą tego rozwiązania jest to, że klient ma szansę na interakcję o każdej porze dnia i w każdej sytuacji. To jak działają chatboty i skąd wiedzą jak odpowiedzieć na pytania niech pozostanie tajemnicą osób zajmujących się sztuczną inteligencją, my natomiast skupmy się na tym, dlaczego nasza firma powinna się na to rozwiązanie zdecydować?

Dlaczego Twoja firma powinna korzystać z chatbota?

Chatboty to przyszłość komunikacji pomiędzy firmą i klientem – już za kilka lat trudno będzie w ogóle znaleźć firmę, która nie posiada dobrze funkcjonującego chatbota, ale dlaczego właściwie tak się dzieje? Co sprawia, że kontakt z prawdziwym człowiekiem jest zastępowany przez konwersację z botem? Powodów takiego stanu rzeczy jest co najmniej kilka, zacznijmy jednak od tych czysto ekonomicznych. Chatbot do doskonałe narzędzie pozwalające na utrzymanie stałego kontaktu z klientem bez konieczności zatrudniania nowych pracowników, którzy mieliby się tym zajmować. Aktualnie szacuje się, że boty są w stanie poradzić sobie z około 70% zadań wykonywanych przez pracowników zajmujących się obsługą klienta – całkiem sporo, prawda? Co ważne dzięki rozwojowi sztucznej inteligencji, statystyki te są coraz lepsze.

Kolejna sprawa to efektywne działania marketingowe – chatboty skutecznie budują zaangażowanie klientów, którzy kiedy mają tę świadomość, że w każdym momencie mogą uzyskać potrzebne im informacje, o wiele chętniej korzystają z usług danej firmy. Możliwość uzyskania odpowiedzi, bez konieczności wykonywania połączeń telefonicznych czy przeszukiwania informacji w sieci to bardzo duża zaleta dla osób, które dobrze czują się w konwersacjach online, a tych jest coraz więcej. W tym miejscu należy sobie jednak jasno powiedzieć, że korzyści wynikające z posiadania chatbota osiągniemy tylko wtedy, kiedy jego odpowiedzi będą konstruowane w sposób przyjazny i jak najbardziej naturalny – tego bowiem oczekują klienci.

Z perspektywy marketingu chatboty mają jeszcze jedną ogromną zaletę, a mianowicie pozwalają gromadzić informacje o klientach, śledzić ich zakupy i analizować zachowania, dzięki czemu możemy lepiej dostosowywać ofertę firmy i prowadzone działania marketingowe. Chatbot to bardzo przydatne narzędzie umożliwiające analizę oczekiwań i potrzeb odbiorców – zdecydowanie warto to wykorzystać!

Wykorzystanie sztucznej inteligencji, jeżeli chodzi o marketing internetowy ma przed sobą ogromną przyszłość – popularność botów stale rośnie i powinniśmy dbać o to, aby nasza firma nie została z tyłu. Już dziś inwestujmy w nowoczesne technologie, warto bowiem być o krok przed konkurencją!