Szacuje się, że do 2020 roku komunikacja z klientem będzie się odbywała głównie za pomocą sztucznej inteligencji, co oznacza, że czeka nas prawdziwa rewolucja – czy Twoja firma jest na nią przygotowana i czy ChatBoty faktycznie staną się siłą napędową nowoczesnego biznesu?

ChatBoty a rozwój w branży e-commerce 

Popularność ChatBotów rośnie w miarę rozwoju nowoczesnych strategii marketingowych. Warto pamiętać, że biznes związany ze sprzedażą produktów i usług w Internecie to niezwykle dynamiczna dziedzina, w której musisz być stale na bieżąco, ponieważ wciąż pojawiają się nowe rozwiązania, które pozwalają działać skuteczniej i osiągać większą sprzedaż. Wśród pojawiających się na rynku nowości na uwagę zasługują właśnie boty, wykorzystywane m. in. w aplikacji Facebook Messenger. Czym są i jak pomagają w prowadzeniu biznesu?

Komunikacja przyszłości

ChatBoty to efekt wieloletnich, bardzo zaawansowanych prac nad stworzeniem sztucznej inteligencji. Choć naukowcy, którzy początkowo nad nią pracowali, z pewnością nie przypuszczali, że przyda się ona również w branży marketingowej, okazało się, że ich pojawienie się to prawdziwa rewolucja w świecie e-marketingu.

Zasada ich funkcjonowania jest bardzo prosta: klient zadaje pytanie, a ChatBot na nie odpowiada. Największą zaletą tego rozwiązania jest to, że klient ma szansę na interakcję o każdej porze dnia i w każdej sytuacji. To, jak działają ChatBoty i skąd wiedzą, jak odpowiedzieć na pytania niech pozostanie tajemnicą osób zajmujących się sztuczną inteligencją. My natomiast skupimy się na tym, dlaczego każda firma powinna się na to rozwiązanie zdecydować.

Dlaczego Twoja firma powinna korzystać z ChatBota?

Chatboty to przyszłość komunikacji pomiędzy firmą i klientem – już za kilka lat trudno będzie w ogóle znaleźć firmę, która nie będzie posiadała dobrze funkcjonującego doradcy wirtualnego. Dlaczego jednak właściwie tak się dzieje? Co sprawia, że kontakt z prawdziwym człowiekiem jest zastępowany przez konwersację ze sztuczną inteligencją? Powodów takiego stanu rzeczy jest co najmniej kilka.

Mniejsze obciążenie pracowników z działu obsługi klienta

Zacznijmy jednak od przyczyn czysto ekonomicznych. Jest to bowiem doskonałe narzędzie pozwalające na utrzymanie stałego kontaktu z klientem bez konieczności zatrudniania nowych pracowników, którzy mieliby się tym zajmować. Aktualnie szacuje się, że boty są w stanie wykonać około 70% zadań wykonywanych na co dzień przez pracowników zajmujących się obsługą klienta. Całkiem sporo, prawda? Co ważne, dzięki rozwojowi sztucznej inteligencji statystyki te są coraz lepsze.

Dostępność dla klienta

Kolejna sprawa to efektywne działania marketingowe. Kontakt z botem skutecznie buduje zaangażowanie klientów, którzy kiedy mają świadomość, że w każdym momencie mogą uzyskać potrzebne im informacje. Wówczas o wiele chętniej korzystają oni z usług danej firmy. Możliwość uzyskania odpowiedzi, bez konieczności wykonywania połączeń telefonicznych czy przeszukiwania informacji w sieci to bardzo duża zaleta dla osób, które dobrze czują się w konwersacjach online, a tych jest coraz więcej.

W tym miejscu należy sobie jednak jasno powiedzieć, że korzyści wynikające z posiadania wirtualnego doradcy osiągniemy tylko wtedy, kiedy jego odpowiedzi będą konstruowane w sposób przyjazny i jak najbardziej naturalny – tego bowiem oczekują klienci.

Analiza oczekiwań odbiorców

Z perspektywy marketingu ChatbBoty mają jeszcze jedną ogromną zaletę, a mianowicie pozwalają gromadzić informacje o klientach, śledzić ich zakupy i analizować zachowania, dzięki czemu możemy lepiej dostosowywać ofertę firmy i prowadzone działania marketingowe. Bot to bardzo przydatne narzędzie umożliwiające analizę oczekiwań i potrzeb odbiorców – zdecydowanie warto to wykorzystać!

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w marketingu internetowym ma przed sobą ogromną przyszłość – popularność botów stale rośnie i powinniśmy dbać o to, aby nasza firma nie została z tyłu. Już dziś inwestujmy w nowoczesne technologie, warto bowiem być o krok przed konkurencją!