System oznacza każdą specjalną metodę, procedurę lub plan. Cokolwiek, co działa zgodnie z określonymi zasadami lub przepisami. Tymczasem system zarządzania relacjami z klientami (CRM) oznacza zarządzanie relacjami pomiędzy klientami a organizacją w celu zwiększenia zysku oraz lojalności klienta. Tak więc, oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami oznacza budowanie krytycznych relacji pomiedzy klientami a organizacjami poprzez powiązanie lub współdziałanie programów oprogramowania różnych obszarów funkcjonalnych.

CRM obejmuje trzy ważne części: klienta, zarządzanie i relacje. Klienci stanowią klucz do zysków i przyszłego wzrostu organizacji. System CRM stanowi oprogramowanie, które pomaga organizacjom w dostępie do wszystkich informacji oraz śledzenia poczynań klientów. Informacje gromadzone są z innych działów marketingowych. Z działów sprzedaży i marketingu możemy uzyskać dane o wolumenie sprzedaży, kontaktach, adresach itp., natomiast działy obsługi i finansowe dostarczają organizacji innych informacji, takich jak rozmowy dotyczące sprzedaży, skarg, prognozy sprzedaży, broszur oraz raportów z wizyt. Na ogół pracownicy ds. sprzedaży mają dostęp do wszystkich informacji, które zostały zebrane od różnych klientów. Skuteczność CRM przedstawia zdolność organizacji do rozpoznawania potencjalnych barier w zasadach organizacji oraz do oddziaływania na nie. Oprogramowanie to dostosowuje wiele procesów, systemy kontrolowania przepływu pracy oraz dane wszystkich klientów wymagane przez organizacje.

Efektywne wdrożenie strategii CRM oraz skuteczne wykorzystanie oprogramowania CRM pomaga firmom w efektywności sprzedaży, ulepszeniu rynku docelowego, zarządzaniu zamówieniami sprzedaży oraz świadczeniu odpowiedniej obsługi klienta. Oprogramowanie CRM może być dostosowane do potrzeb organizacji. Skalowanie daje możliwość zastosowania zarówno przez duże i średnie organizacje. Oprogramowanie CRM daje łatwy dostęp do skarg klientów, tak aby firmy mogły świadczyć lepszą obsługę klienta. Firmy, które instalują systemy CRM mogą rywalizować na rynku bardziej skutecznie poprzez oferowanie bardziej spersonalizowanych produktów i usług, jak również poprzez efektywne zaspokajanie potrzeb klienta.

Zarządzanie relacjami z klientami jest ściśle związane z sektorem usług. Nie tylko planowanie i wdrażanie, ale również korzystanie z oprogramowania CRM jest ważne dla zwiększenia sprzedaży i przychodów. Oprogramowanie CRM pomaga organizacji zmniejszyć koszty takie jak koszty pozyskiwania klientów poprzez sprawienie, aby personel sprzedaży był skuteczniejszy. Maksymalna wartość życiowa każdego klienta oraz poprawa jakości osiągane są poprzez to oprogramowanie. Oprogramowanie również planuje oraz rejestruje dzienną aktywność wszystkich działów. Jeżeli twoje oprogramowanie CRM działa poprawnie poprzez świadczenie odpowiedniej obsługi klienta, będzie ono również przyciągać nowych klientów.

CRM a prywatność

Utrzymywanie prywatności klientów stanowi dylemat etyczny, który nie może zostać zignorowany. CRM indywidualnie zbiera ogromne ilości danych o wszystkich klientach. Powinny one być przechowywane w bezpiecznym miejscu uniemożliwiając nieuprawnione użycie. Z pomocą tego oprogramowania organizacje mogą przeprowadzać swoje działania marketingowe w lepszy sposób. Firmy mogą wykorzystać dane CRM przy opracowywaniu strategii marketingowych w celu zwiększenia sprzedaży. System zarządzania relacjami z klientami nie stanowi wyłącznie oprogramowania, ale jest to ciągły proces uczenia się. CRM jest jedyną platformą poprzez którą firmy mogą uzyskać to, czego chcą. Wszystkie działy połączone są z CRM oraz dostarczają informacji wszystkich rodzajów.

CRM – Jak mogę go użyć do zwiększenia ROI?

Systemy CRM mogą przyczynić się do zwiększenia zwrotu z inwestycji (ROI) w Twojej firmie, pod warunkiem, że są zaimplementowane poprawnie. Stanie się tak tylko wtedy jeśli wybierzesz właściwe oprogramowanie. Ten system będzie przydatny również wtedy jeśli pozwolisz na współdzielenie danych i podniesienie poziomu obsługi Klienta. Ma on wiele zalet jeśli chodzi o redukcję kosztów, a także zwiększenie produktywności Twoich pracowników. Rozpatrując CRM w kategorii inwestycji powinien on zapewnić zwrot, w taki czy inny sposób. Poniższe wskazówki powinny pomóc we wzroście ROI w Twojej firmie.

Uaktualnienie aplikacji CRM

Jako właściciel firmy lub manager powinieneś trzymać rękę na pulsie, jeśli chodzi o uaktualnienia I najnowsze wersje oprogramowania do zarządzania relacjami z Klientem, jakie jest używane w Twojej firmie. Przestarzała wersja aplikacji może nie posiadać wszystkich funkcjonalności lub zawierać błędy. Aktualizacja pozwoli Ci na posiadanie pełnych możliwości jakie oferuje program, otrzymanie prawidłowego wsparcia technicznego, a także lepszej analizy danych.
Istnieją też inne funkcje oprogramowania do zarządzania relacjami z Klientem, które mogą pomóc Ci w prowadzeniu biznesu. Należą do nich np. Wsparcie cross-sellingu (sprzedaż produktów powiązanych) czy nawet upsellingu (sprzedaż produktów droższych, lepszej klasy). Ważna jest też zwiększona produktywność pracowników korzystających z systemu, co wydajnie może przełożyć się na zwiększenie ROI. Zaktualizowany CRM oznacza także usprawnienia w takich dziedzinach jak zarządzanie, marketing czy sprzedaż.

Integracja nowych aplikacji

Zawsze będą pojawiać się nowe aplikacje, które można wykorzystać w powiązaniu z tymi już posiadanymi. To szansa dla firmy, aby zyskać przewagę nad konkurencją. Możesz zintegrować rozwiązanie w chmurze z Twoim dotychczasowym systemem i połączyć ze starymi bazami danych. Używanie systemu CRM online staje się coraz bardziej popularne, ponieważ jest tańsze niż posiadanie systemu zaprojektowanego dla Ciebie od początku i umieszczonego na własnych serwerach. Koszty początkowe mogą być spore, ale jeśli dokładnie się przyjrzysz, zobaczysz zalety posiadania oprogramowania w chmurze. Nie ma opłat za utrzymanie, nie musisz też płacić za szkolenia Twojego personelu.

Integracja z mediami społecznościowymi

Kiedy korzystasz z CRM możesz używać mediów społecznościowych, aby wznieść Twój biznes o szczebel wyżej. Media społecznościowe są najlepszą rzeczą jaka może przytrafić się każdej firmie; mogą pomóc Ci w zwiększeniu ROI w bardzo krótkim czasie. Jedyne co musisz zrobić to skorzystać z nich. Po jakimś czasie odczujesz wzrost sprzedaży, a najlepsze jest to, że nie wygeneruje to dużych kosztów.

Narzędzia do obsługi mediów społecznościowych pozwolą Ci śledzić zachowania użytkowników. Będziesz wiedział jakie działania przynoszą skutek w poszczególnych grupach docelowych, do których chcesz dotrzeć. Pomogą Ci poznać upodobania ludzi, ich preferencje i gusta. W ten sposób system pomoże Ci zwiększyć Twoją sprzedaż. W tym samym czasie będziesz mógł zredukować koszty. Czy można pokazać wszystkie zalety użytkowania tego oprogramowania? Ten artykuł jedynie zarysował kilka z nich. Jednak to jak duży wpływ będzie miał CRM na zwiększenie Twojego ROI zależy w dużym stopniu od managera czy właściciela firmy. Prościej mówiąc, jeśli cenisz swój biznes, musisz cenić swoich Klientów. Ten program pomoże Ci sprawić, że Klienci będą z Tobą przez lata.